PYTANIA I ODPOWIEDZI, REGULAMINY, INFORMACJE

1. Jak zgłosić sprzęt do naprawy ?

Serwis wysyłkowy  - spakuj bezpiecznie i wyślij do nas sprzęt na adres:

KCS Centrum Serwisowe ul. Słowackiego 12, 55-095 Mirków

wraz z dokładnym opisem usterki i dokumentacją. 

Jeżeli naprawa jest odpłatna to przed wysyłką sprawdź nasze cenniki i skontaktuj się z nami, aby poznać orientacyjny przedział cenowy.

Należy regularnie wykonywać kopie zapasową danych we własnym zakresie, ponieważ w trakcie obsługi serwisowej mogą ulec utracie.

Osobiście - sprzęt możesz także dostarczyć osobiście do naszego 

Punktu Obsługi Klienta we Wrocławiu przy ul. Karwińskiej 11, 

wtedy nie płacisz za wysyłkę. Czynne Pn-Pt w godzinach 9-15.

Posiadamy także Punkt Obłsugi Klienta w Mirkowie czynny codziennie w godzinach 9-21 oprócz świąt przy ul. Słowackiego 12, przed przyjazdem zadzwoń i umów się na termin.

Jeżeli naprawa jest odpłatna to sprawdź nasze cenniki i skontaktuj się z nami, aby poznać orientacyjny przedział cenowy.

Należy regularnie wykonywać kopie zapasową danych we własnym zakresie, ponieważ w trakcie obsługi serwisowej mogą ulec utracie.

2. Jakich producentów sprzęt naprawiacie oraz jakiego typu?

Naprawiamy urządzenia różnych producentów m.in:

TELEFONY KOMÓRKOWE, SMARTPHONY - profesjonalne i szybkie naprawy odpłatne smartphonów w dobrej cenie, naprawiamy odpłatnie sprzęt różnych producentów m.in. Samsung, Xiaomi, iPhone, Huawei, Oppo, Vivo, Realme, Motorola, Lenovo, Nokia, LG, ZTE, HTC, Sony, MyPhone, Hammer, Alcatel, Blackview, Doogee, CAT, TCL, OnePlus, Asus, Philips, Alcatel, Wiko, Maxcom, Maxton, Meizu, Allview i wiele innych.

Laptopy  - profesjonalne i szybkie naprawy odpłatne komputerów w dobrej cenie, naprawiamy odpłatnie sprzęt różnych producentów. Instalacje oprogramowania, systemów, sieci, konfigurowanie, odzyskiwanie danych, usuwanie wirusów, modernizacje sprzętowe.

Komputery stacjonarne - profesjonalne i szybkie naprawy odpłatne komputerów stacjonarnych w dobrej cenie, naprawiamy odpłatnie sprzęt różnych producentów. Instalacje oprogramowania, systemów, sieci, konfigurowanie, odzyskiwanie danych, usuwanie wirusów, modernizacje sprzętowe.

Tablety - profesjonalne i szybkie naprawy odpłatne tabletów w dobrej cenie, naprawiamy odpłatnie sprzęt różnych producentów.

MAXCOM - telefony komórkowe klawiszowe i smartphony, a także telefony stacjonarne. Autoryzowane naprawy gwarancyjne oraz odpłatne.

MAXTON - telefony komórkowe klawiszowe i głośniki. Autoryzowane naprawy gwarancyjne oraz odpłatne.

ALLVIEW -  telefony komórkowe i smartphony, tablety oraz laptopy. Profesjonalne naprawy odpłatne.

3. Co należy zapakować do wysyłki ?

Najlepiej jest zapakować pełny zestaw w oryginalnym opakowaniu, ponieważ serwis może wtedy sprawdzić urządzenie i akcesoria.  Należy załączyć dokładny opis usterki oraz w przypadku naprawy gwarancyjnej: dowód zakupu z kartą gwarancyjną.

4. Ile trwa naprawa ?

Znaczna większość napraw trwa 24 godziny jeżeli dostępne są części + wysyłka w obie strony realizowana w dni robocze, jeżeli brak jest części to naprawa może przedłużyć się o czas ich sprowadzenia, każdy przypadek jest indywidualny i realizowany w stosownym najkrótszym możliwym terminie zgodnie z kolejnością.

5. Co zrobić jeżeli usterka powtarza się ?

Należy wykluczyć czynniki zewnętrzne tj. sprawdzić urządzenie na innej karcie SIM i bez karty pamięci, sprawdzić czy nie ma wirusów oraz uszkodzonych danych użytkownika, przywrócić ustawienia fabryczne bez przywracania danych użytkownika, niektóre folie, szybki  i osłony mogą powodować złą pracę czujników, ekranów dotykowych  i audio. W przypadku komputerów zainstalować najnowsze sterowniki, najnowszy BIOS, najnowsze aktualizacje i sprawdzić sprzęt bez dodatkowego oprogramowania, bez podpięcia dodatkowych urządzeń np. przez USB, należy upewnić się że komputer nie jest zawirusowany i nie blokują go czynniki zewnętrzne np. włożona płyta DVD która nie działa.

6. Jakie usterki nie są objęte gwarancją:

- zawilgocenia i ingerencja cieczy

- uszkodzenia mechaniczne

- uszkodzenia spowodowanie przepięciami

- nieautoryzowane próby napraw i celowe uszkodzenia

- nieautoryzowane ingerencje w oprogramowanie

- ślady użytkowania (rysy, obicia, pęknięcia, wygięcia, zabrudzenia, itp.)

- nieprawidłowe użytkowanie produktu niezgodnie z instrukcją

- komponety, które podlegają naturalnemu zużyciu

7. Jaki jest okres gwarancji - warunki gwarancji ?

Na naprawy odpłatne wykonywane przez nasz serwis udzielamy gwarancji 3 miesięcznej (na wykonaną usługę i wymienioną część), rękojmia wyłączona dla przedsiębiorców w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Skuteczność napraw odpłatnych urządzeń uszkodzonych z powodu cieczy/wilgoci wyłączona (brak gwarancji).

Gwarancja jest ograniczona i nie obejmuje usterek wymienionych w powyższym  punkcie 6.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z  kolejnością zgłoszeń w najszybszym możliwym terminie nie przekraczającym 30 dni - sprzęt należy dostarczyć pod adres wymieniony powyżej w punkcie numer 1.

8. Ile kosztują naprawy odpłatne ?

9. Gdzie można zutylizować zużyty sprzęt elektroniczny ?

Zużyte urządzenie elektroniczne należy dostarczyć do lokalnego Punktu Zbiórki zużytych urządzeń elektrycznych, który zarejestrowany jest w Głównym Inspektoracie Ochrony Środowiska i prowadzi selektywną zbiórkę odpadów. Sprzedawcy mają specjalne pojemniki w sklepach które umożliwiają zostawienie zużytego sprzetu. W wypadku posiadania odpadów elektrycznych i elektronicznych w  domu, pomogą Państwu: firma, w której kupowany jest nowy sprzęt, dowolny punkt zbiórki zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego, zakład przetwarzania zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego np. firma Karat z siedzibą przy ul. Polna 115 w Toruniu. Zgodnie z Art. 36. ustawy, użytkownik sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych, po zużyciu takiego sprzętu, zobowiązany jest do oddania go zbierającemu zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny. Selektywna zbiórka odpadów pochodzących z gospodarstw domowych oraz ich przetwarzanie przyczynia się do ochrony środowiska, obniża przedostawanie się szkodliwych substancji do atmosfery oraz wód powierzchniowych.
Niebezpieczne związki zawarte w sprzęcie elektrycznym i elektronicznym wykazują bardzo niekorzystne oddziaływanie na rośliny, zwierzęta i drobnoustroje, a przede wszystkim na człowieka, uszkadzają bowiem jego układ centralny i obwodowy układ nerwowy oraz układ krwionośny, a dodatkowo powodują silne reakcje alergiczne. Obowiązuje zakaz umieszczania tego typu zużytego sprzętu łącznie z innymi odpadami.

10. Jaka jest polityka przetwarzania danych osobowych w Państwa firmie ?

Bezpieczeństwo i przejrzystość to podstawa, politkę przetwarzania danych osobowych określają przepisy w Unii Europejskiej, zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. informujemy, iż: administratorem danych osobowych jest Producent urządzenia, Operator/Sklep, firma kurierska lub Ubezpieczyciel. Procesorem Pani/Pana danych osobowych jest KCS Piotr Konarski z siedzibą w 55-095 Mirków ul. Słowackiego 12. Inspektorem ochrony danych jest Pan Piotr Konarski, kontakt@kcs.net.pl
Dane osobowe przetwarzane będą w celu wykonania usługi naprawy i jej wysyłki, weryfikacji usterki lub obsługi zapytań i reklamacji a także akcji marketingowych. Podstawą prawną jest art. 6 ust 1 pkt b (RODO). Producent lub Operator/Sklep, jako administrator danych osobowych mogą kontaktować się z Klientami telefonicznie/mailowo w celu weryfikacji usterki lub jakości usługi wykonanej przez serwis (podstawa prawna – art. 29 RODO).
Dane osobowe będą przechowywane przez okres obowiązywania gwarancji na urządzenie/naprawę od daty wykonania ostatniej usługi. Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania.
Podanie danych osobowych jest wymogiem ustawowym i warunkiem zawarcia umowy. Konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości wykonania usługi. Dane będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji będzie związane z procesem obsługi urządzenia i będzie wynikać z wytycznych Producenta / Operatora/Sklepu / Ubezpieczyciela / Procedur Serwisowych / Firmy Kurierskiej. Konsekwencją takiego przetwarzania będzie wysyłanie automatycznych powiadomień na adres e-mail / telefon Klienta, podawanie informacji o statusie naprawy i automatyczne zamykanie procesu obsługi w określonych warunkach.
W celu uzyskania dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, wniesienia sprzeciwu, cofnięcia zgody, zgłoszenia naruszenia w zakresie przetwarzania danych osobowych prosimy o kontakt z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych – Panem Piotrem Konarskim pod adresem e-mailowym kontakt@kcs.net.pl lub pocztą na adres: KCS Piotr Konarski 55-095 Mirków, ul. Słowackiego 12.

Jesteś Producentem lub Dystrybutorem i szukasz serwisu ? 

Zadzwoń, a my przygotujemy dla Ciebie najlepszą ofertę !

Jesteś Sprzedawcą i chcesz hurtowo naprawiać telefony w najlepszej cenie ?

Zadzwoń lub napisz, a przekonasz się, że nasza oferta jest najlepsza !

Masz więcej pytań lub wątpliwości ? 

Napisz na naszego maila lub zadzwoń..